Es tu derecho.
UNITED está comprometido a facilitar el derecho de los clientes a presentar una queja sobre cualquier servicio proporcionado por la organización, a apelar una decisión que les afecte directamente, y a garantizar que su queja o apelación sea evaluada de manera justa y respondida con prontitud. Estamos comprometidos con mejorar la calidad de la atención y los servicios que brindamos, adoptando un enfoque positivo y sin culpas para resolver quejas. Los elogios recibidos nos indican lo que estamos haciendo bien, mientras que las quejas son vistas como una oportunidad de mejora. Todos los comentarios son tomados en serio. Haremos todos los esfuerzos razonables para entender los problemas o inquietudes y resolver las quejas dentro del servicio cuando surjan.